持續一年多的金融危機，雖然抑制了中國眾多中小企業的外貿業務，但通過政府有力的刺激內需政策以及電子商務的又一次熱潮，客觀上催生出具有特點的新銳中小企業誕生并助其壯大。

值得注意的是，這些新銳企業在具有接受新鮮事物能力強的共性之外，在從網上店鋪向網絡企業過渡的過程中，對信息化應用的重視可見一斑。

在發展如火如荼的網上零售市場中，小額多單的高頻率采購方式正成為主流，如何在企業做大的過程中把控好業務與自身信息化建設的投入與產出平衡？如何依靠移動商務手段進一步提升企業管理效率？淘寶名店“檸檬綠茶”的故事或許能給廣大企業以啟迪。

對“檸檬綠茶”感興趣的媒體不在少數，其中有不少人愿意用數字說話，“2007年8月31日18時，檸檬綠茶成為淘寶第一家享有20萬好評信譽度的網店。”“2009年1月4日22時，檸檬綠茶當日交易量突破10000筆。”毫無疑問，這些數字對于“檸檬綠茶”創始人王維棟來說有著非凡的意義。但我們更關心的是，在這些數字背后究竟隱藏著怎樣的秘密，讓這家2003年成立的 “夫妻店”蛻變為今日擁有近300人的公司?

　　“訂單多到我們兩個人沒有辦法處理的時候，我的第一個想法就是招人，這一方法在短期內確實奏效。”從2004年至2005年，王維棟為檸檬綠茶招入了10多位新成員，他還清楚地記得，每位新員工的加入都使得檸檬綠茶在訂單處理能力上有了的進一步的提高。

　　然而，當王維棟的員工人數超過20人時，他開始強烈地意到增加員工數量并不是提高訂單處理能力的唯一辦法，已經擺脫了“夫妻店”時代的檸檬綠茶還需要有更好的業務流程和更科學的分工才能保持高效率的服務，否則再多的人也解決不了問題。

王維棟仔細地研究了自己團隊中二十多個員工的分工，馬上發現幾乎有四分之一的員工在做售前服務工作，而他們工作中很重要的一部分，除了解答消費者疑問以外，就是把上百個訂單從淘寶的后臺手工錄入到公司內部電腦里。“當時我就有個想法，如果訂單信息可以自動流入各個環節，這樣我們就會節省很多人力，并且降低錯誤率。”

　　此時，中國聯通的銷售管家業務如及時雨般“適時”出現了。這種不用買電腦、不用買軟件、不用再錄入，更不用再多雇人，只要有張手機卡就可以進行CRM等方面信息管理的業務，能方便檸檬綠茶網店百余名客服和外包物流人員。客服人員和外包物流人員使用有定制手機卡的手機就可將客戶需求信息、貨物物流情況及時反饋上報，使檸檬綠茶的管理者及時系統了解到最前端的銷售信息。

中國聯通銷售管家是針對企業終端的移動應用服務。企業的基層銷售人員每天將銷售情況以短信方式上報后臺系統，系統再按照公司的組織架構，將基層信息匯總后提供給企業管理者，使管理者能及時了解企業銷售數據和客戶需求信息。從業人員的手機成為企業的IT應用終端，實現了銷售數據的輸入、安裝維護調度、客戶關系管理等功能，解決了企業生產銷售（進銷存）過程中的信息溝通屏障，杜絕了銷售過程中出現的信息衰減效應。

聯通銷售管家對供應鏈管理最大的提升是對貨物調配的高效和實時。當客戶對某種商品有購買需求，銷售人員了解需求后可以馬上通過手機向總部發出貨品種類、貨物量、以及送貨地點等信息，總部管理人員還可通過電腦終端向同樣使用聯通銷售管家功能的物流人員發出信息，并優化物流配送路線，保證貨品最快的送達客戶。

“檸檬綠茶”實現了與淘寶后臺訂單系統的對接，信息流在整個系統的流通變得暢通無阻。“以前在銷售前端的客服人員根本無法知道動態的庫存，她們只要看到貨物還沒有下架，就會讓客戶下單，但實際上最新的真實庫存信息可能要隔好幾個小時才能反饋過去。”王維棟描述著當時同行們經常遇到的問題，“現在淘寶已經實現了貨物庫存的動態更新，因此網頁上大家看到的那個數字與我們的真實庫存是一致的。”

目前“檸檬綠茶”的平均訂單處理時間為兩個小時，這就意味著，一個訂單從生成到最后發貨中間只間隔了兩個小時，讓同城消費者當天收到貨品已成為現實。

這樣一來，像王維棟這樣的網企不僅可以比其他競爭對手更早的收到貨物訂購信息，便于向買家發貨，更可以通過銷售管家的電腦終端系統分析上游供應商數據，便于分析并對供應商評級，有利于更好的完善供應鏈。

　　 “我們現在每天接到的訂單數量約為10000個，發貨數量是20000件，平均每天發出的包裹數量為2000個。”這是“檸檬綠茶”的最新數字。

　　那么這些數字意味著什么呢?從最終發出的包裹數量來看，2000個包裹到達的是2000個顧客，那么用20000件商品除以2000，可以得出而每個顧客購物的平均商品總數為10件。而10000個訂單意味著10000種商品，除以2000個顧客，可以得出每個顧客購物的平均商品種類為5種。

　　其實，這個龐大的訂單數字并不是一家“檸檬綠茶”店可以實現的，在檸檬綠茶旗下，王維棟在淘寶還擁有另外三家B2C旗艦店以及一家B2B店鋪。“因為我們有多種業務模式，所以信息流的導向是庫存的及時性。ERP解決了4家店鋪及B2B店鋪同時下單，時時扣減庫存，保證了庫存的及時準確性。”

　　“ERP正在降低我們對人工的依賴，未來人均處理訂單的能力也會逐步提高，我們期待下一個階段將是‘井噴式’發展。”王維棟激動地說。

許多中小企業主的眼光放得比較長遠，已經充分認識到利用互聯網、移動通信網絡來改善企業經營流程、創新企業經營模式的重要性。如何通過信息化進一步提升企業經營水平、提高企業對市場的反應能力已成為中小企業規模化發展的一個關鍵問題。而中國聯通等通信企業提供的諸如銷售管家、神眼、企業建站等一系列企業信息化產品和服務正在積極貼合企業的這方面新需求。

中國計算機協會理事長陳正清在一次研討會中曾表示，移動商務將在此類企業中發揮更大的優勢。如何快速的捕捉客戶需求，并將需求轉化為銷售量，讓客戶滿意，將成為網企做大的關鍵。而中國聯通集團憑借自身在電信運營方面的出色實力和整合能力，近來為中小企業提供的銷售管家等移動商務產品，將大大提升企業在進銷存，客戶關系管理上的效率。

未來的競爭是商務的競爭，是效率的競爭，是整條產業鏈協作整合的競爭，繼電腦終端的信息化系統后，移動商務正逐步在企業內部發揮著極其重要和關鍵的作用。